作为老旧小区、无物业小区较为集中的老城区，广西壮族自治区梧州市万秀区不少小区基础设施薄弱，曾存在部门分头管、诉求响应慢、矛盾化解难等现实问题。万秀区坚持党建引领，建强组织链条，激活群众力量，推动基层治理从“单兵作战”转向“协同共治”，把民生实事办到群众心坎上。

　　“太感谢北山帮帮团了。没想到‘点单’后这么快就解决了漏水难题。”今年1月，家住东中路安居里的覃阿姨通过网格“群众点单”渠道向万秀区城北街道北山社区寻求帮助：因楼上邻居家漏水，致使其室内受潮发霉，正常生活受到严重影响。社区接到诉求后，通过“群众点单—社区派单—帮帮团接单”的服务模式，联动多方力量实地核查，妥善解决问题。

　　为让治理力量沉到最末梢，万秀区构建起“区委—街道党工委—社区党委—网格（小区）党支部—楼栋党小组（党员中心户）”组织架构。全区科学划分430余个标准网格，配齐配强专（兼）职网格员，同步组建党组织，设立党员责任区、党员中心户，把党建触角延伸至楼栋单元。依托“街道吹哨、部门报到”联动模式，推动58个区直单位党支部、1300余名在职党员到社区报到，形成“群众点单—社区派单—党员接单”闭环，打通联系服务群众的“最后一米”。

　　“感谢社区党委帮我解决了这桩烦心事。”近日，北环路北四巷居民来到城北街道桂北社区送上锦旗。原来，该居民在北环路北四巷有一处长期空置的房屋，因屋外墙缝隙中一棵榕树的根系不断生长蔓延，使墙体结构产生安全隐患。居民向社区反映了这一问题，希望社区能够帮忙解决。随后，桂北社区党委将该事项纳入民生问题清单，协调对接专业队伍解决了这一问题，同时召集“双报到”在职党员、网格员协助清理枯枝杂物。

　　“对于我们小区的充电桩选址、施工建设、后期管护，大家有什么意见建议，都可以提。”万秀区城北街道钱鉴社区华机小区针对老旧小区私拉电线“飞线充电”治理难题与充电设施不足的民生短板，充分发挥“好邻居议事会”沟通桥梁作用，广泛倾听居民心声、汇集群众智慧，推动便民充电设施改造。

　　组织强了，关键要发挥居民主体作用。万秀区搭建“党群议事厅”“好邻居议事会”“楼栋恳谈会”等协商平台，推行“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”的“四民工作法”，依托“1+3+N”议事机制，即以党建为引领，人大代表、党员代表、居民代表三类主体固定参与，吸纳物业服务企业、业委会、社会组织等多方力量共同研判协商，让居民家门口的烦心事有了协商并解决的渠道。如今，业委会（物管会）覆盖率达85.71%，“骑楼大妈”等志愿服务队活跃在街头巷尾。一件件民生诉求在面对面协商中落地，邻里情也在共商共议中不断升温。

　　治理效能的提升，还需插上智慧的“翅膀”。组织筑基、群众参与之外，万秀区将AI技术深度融入矛盾调处，打造“智能迎宾员”小澳机器人，依托“法智梧优”平台和“梧小治”掌上AI工具，实现咨询引导、诉求响应、类案推送等功能。把智能技术和“法理讲透、情理讲通、利益讲清”的“三维调解”深度融合，构建“智能分析+精准分流+专业调处”全链条解纷体系，推动调解从经验主导向数据驱动转变。

　　今年6月，万秀区城南街道中山社区两户居民因阳台滴水引发纠纷，调解人员结合法理情理开展疏导，一方面结合民法典中相邻权相关法律规定释法明理；另一方面劝导居民换位思考，同时借助智慧平台调取同类纠纷参考案例，促进邻里双方冰释前嫌、握手言和。

　　从组织体系的“纵向贯通”，到党群议事平台的“横向联动”，再到AI赋能的“智慧提速”，万秀区以党建穿针引线，打破以往“各自为战”的治理困局，构建起组织引领、群众参与、科技赋能的协同共治格局。而这一切的出发点和落脚点，始终指向同一个命题——让群众在家门口感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 冯敏凤 付磊）